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聯(lián)系人：何經(jīng)理
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電話：15914318838
技術(shù)服務(wù)：4006-900-999
白云地址：廣州市白云區(qū)鶴龍一路自編18號B棟516
天河地址：廣州天河區(qū)石牌西路40號202室
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一、產(chǎn)品標準保修說明:
1.3 產(chǎn)品硬件故障：在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其他相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的故障引發(fā)因素后，判定為本產(chǎn)品自身硬件故障的情況。 產(chǎn)品板級保換：為產(chǎn)品的故障板件提供更換服務(wù)。
1.4 軟件免費升級：為軟件產(chǎn)品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換后的產(chǎn)品，實行從返回之日起三個月的保修政策，如果原來剩余的保修期比三個月長，則以原保修期為準。 產(chǎn)品開箱不合格的，可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求： 產(chǎn)品必須在購機之日算起15日的保換期內(nèi)，正常使用條件（參照產(chǎn)品使用說明）下，產(chǎn)品存在硬件故障。 用戶需提供該產(chǎn)品的相應(yīng)完整部件（以裝箱清單為準）。 若不同時滿足上述條件，則不享受全新包裝更換服務(wù)，按保修服務(wù)處理。 以上產(chǎn)品標準保修服務(wù)提供方式為送修。
二、產(chǎn)品保修憑證及保換期、保修期計算：
2.1 門禁及監(jiān)控產(chǎn)品的有效保修憑證包含產(chǎn)品保修冊與有效購機發(fā)票： 產(chǎn)品保修冊。該產(chǎn)品保修冊應(yīng)包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機號、購買日期。 本機的有效購機發(fā)票。有效購機發(fā)票是指正規(guī)的帶有地稅局印章的商業(yè)銷售發(fā)票。 如用戶無法提供產(chǎn)品購機發(fā)票的，則依據(jù)產(chǎn)品條碼上的時間計算保修期。 特別聲明：用戶應(yīng)保證產(chǎn)品條碼的完整性，當產(chǎn)品條碼損壞，售后服務(wù)處有權(quán)不予免費保修。
2.2 監(jiān)控產(chǎn)品保換期和保修期的計算： 除有合約另行規(guī)定外，所有產(chǎn)品的保換、保修服務(wù)均需要出示其有效保修憑證，方能享受保修服務(wù)，產(chǎn)品保換期和保修期由開票（購機發(fā)票）日期起算。當產(chǎn)品條碼為保修依據(jù)時，由指定維修機構(gòu)依照出廠日期計算保修期限，其中一年的保修期按15個月計。
三、 保外須知：
對于以下幾種情況，門禁監(jiān)控售后中心在進行維修時將根據(jù)實際情況收取一定的材料成本費或維修勞務(wù)費。用戶應(yīng)要求監(jiān)控產(chǎn)品服務(wù)機構(gòu)出示收費標準。
3.1 若未能出示或所出示該產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時，則不負責免費保修;
3.2 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
1.1 門禁產(chǎn)品：自購買之日起，對主機硬件故障實行12個月免費保修服務(wù)。技術(shù)服務(wù)電話：4006-900-999
監(jiān)控產(chǎn)品：自購買之日起，對主機硬件故障實行3個月板級保換、12個月免費保修服務(wù)。
1.2 系統(tǒng)軟件：自購買之日起，提供18個月免費升級服務(wù)。 以上產(chǎn)品包裝中隨機贈送的附件、資料，如各種連接線、電源線及光盤、書籍等載體均不在保換保修范圍，但上述盤片若出現(xiàn)不能讀盤或讀盤錯誤等盤片質(zhì)量問題，在購機之日起15日內(nèi)可獲得免費更換。1.3 產(chǎn)品硬件故障：在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其他相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的故障引發(fā)因素后，判定為本產(chǎn)品自身硬件故障的情況。 產(chǎn)品板級保換：為產(chǎn)品的故障板件提供更換服務(wù)。
1.4 軟件免費升級：為軟件產(chǎn)品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換后的產(chǎn)品，實行從返回之日起三個月的保修政策，如果原來剩余的保修期比三個月長，則以原保修期為準。 產(chǎn)品開箱不合格的，可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求： 產(chǎn)品必須在購機之日算起15日的保換期內(nèi)，正常使用條件（參照產(chǎn)品使用說明）下，產(chǎn)品存在硬件故障。 用戶需提供該產(chǎn)品的相應(yīng)完整部件（以裝箱清單為準）。 若不同時滿足上述條件，則不享受全新包裝更換服務(wù)，按保修服務(wù)處理。 以上產(chǎn)品標準保修服務(wù)提供方式為送修。
二、產(chǎn)品保修憑證及保換期、保修期計算：
2.1 門禁及監(jiān)控產(chǎn)品的有效保修憑證包含產(chǎn)品保修冊與有效購機發(fā)票： 產(chǎn)品保修冊。該產(chǎn)品保修冊應(yīng)包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機號、購買日期。 本機的有效購機發(fā)票。有效購機發(fā)票是指正規(guī)的帶有地稅局印章的商業(yè)銷售發(fā)票。 如用戶無法提供產(chǎn)品購機發(fā)票的，則依據(jù)產(chǎn)品條碼上的時間計算保修期。 特別聲明：用戶應(yīng)保證產(chǎn)品條碼的完整性，當產(chǎn)品條碼損壞，售后服務(wù)處有權(quán)不予免費保修。
2.2 監(jiān)控產(chǎn)品保換期和保修期的計算： 除有合約另行規(guī)定外，所有產(chǎn)品的保換、保修服務(wù)均需要出示其有效保修憑證，方能享受保修服務(wù)，產(chǎn)品保換期和保修期由開票（購機發(fā)票）日期起算。當產(chǎn)品條碼為保修依據(jù)時，由指定維修機構(gòu)依照出廠日期計算保修期限，其中一年的保修期按15個月計。
三、 保外須知：
對于以下幾種情況，門禁監(jiān)控售后中心在進行維修時將根據(jù)實際情況收取一定的材料成本費或維修勞務(wù)費。用戶應(yīng)要求監(jiān)控產(chǎn)品服務(wù)機構(gòu)出示收費標準。
3.1 若未能出示或所出示該產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時，則不負責免費保修;
3.2 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
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